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ASSISTENTE ADMINISTRATIVO EM CALL CENTER1 - Envie o sue currículo apenas se atender os requisitos da vaga.
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Local de Trabalho: Porto Alegre - Rio Grande do Sul
Pré-requisitos:
Imprescindível Ensino Médio completo;
Desejável estar cursando ensino superior;
Imprescindível Pacote Office de nível Avançado;
Imprescindível experiência em geração e análise de indicadores;
Imprescindível experiência em Avaya, Work Force Management;
Imprescindível disponibilidade de horário, inclusive aos finais de semana.
Atribuições:
• Monitorar a central do Call center, atualizando listagem de grupos, cadastro de colaboradores, grupos de agentes, manter rastreamento de ligações, controlar filas e extrais relatórios, através do sistema de telefonia, mantendo a base de dados atualizadas e dando suporte aos líderes para gerenciamento das equipes;
• Manter relatórios atualizados, base de colaboradores, absenteísmo, pausas, desempenho, pesquisa de satisfação, para atingir metas propostas, controle e resultado da operação, controle de laboral, fcr (first call resolution), atualização do report e demais relatórios necessários a área;
• Revisar, ajustar e publicar escalas dos operadores, após análise do histórico da operação, metodologia de previsão de demanda, distribuindo a equipe dentro das necessidades do setor;
• Monitorar operação do Call center, acompanhando a fila de atendimento através do sistema de telefonia, mitigar utilização de pausas indevidas e gerenciar transbordo de chamadas entre os skills, promovendo o atendimento dentro das metas propostas;
• Elaborar estudos da operação, verificando dados históricos, auxiliando o gestor nas tomadas de decisões e ajustes nos esforços da operação;
• Atualização mensal do mural “gestão à vista”;
• Solicitação de chamados de manutenção e falhas de sistema de ti da Unimed e fornecedor;
• Inserir resultados no sistema de avaliação dos colaboradores e da operação, auxiliando a gestão dos resultados da cooperativa;
• Prestar suporte a áreas internas da Unimed e realizar demandas conciliando-as com as boas práticas exercidas pela cooperativa;
• Contatar fornecedores em situações necessárias para o andamento da operação;
• Auxiliar a gestão nas demais atividades da área;
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da cooperativa;
• Garantir o cumprimento de políticas e processos inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.
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