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terça-feira, 21 de maio de 2019


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Cargo: ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

Publicado 20/05/2019

Local de Trabalho: Porto Alegre - Rio Grande do Sul

Realizar atividades de apoios aos processos na área em que atua, garantindo a operacionalização dos processos de trabalho nos prazos e condições estabelecidas, bem como qualidade nos serviços prestados aos clientes.


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Executar e responder operacionalmente pela execução das atividades nos processos de sua área de atuação, de acordo com as práticas e políticas, seguindo as definições do sistema de gestão.
Preparar demonstrativos e planilhas, de forma a subsidiar as decisões da gestão.
Prestar atendimento a clientes internos e externos, visando orientá-los em suas dúvidas.
Receber, organizar, controlar e distribuir materiais e demais recursos que forem colocados a disposição da equipe.


REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Contribuir para a prospecção e retenção de clientes através de um atendimento eficaz.
Pesquisa de satisfação: Pesquisar clientes conforme padrão Toyota após vendas e serviços.
Registrar o RAC (Registro de Atendimento à Clientes) reclamações, elogios e comentários.
Classificar as insatisfações no RAC e registrar/enviar aos responsáveis o relatório, certificando-se que as reclamações sejam respondidas em até 4 horas.
Registrar no sistema APS (Acompanhamento Pós Serviços) as respostas dos RAC's.
Solicitar ao consultor informações de cadastro de clientes.
Informar a Gestora de Relacionamento sempre que houver situações adversas.
Atender ao SAC interno.
Agendamento Ativo: Informar e agendar clientes sobre a data de revisão do veículo.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Ensino Médio Completo
Desejável experiência nas atividades do cargo
Conhecimento do pacote Office e atendimento telefônico
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